客户维护六种方式(客户管理)

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客户维护六种方式(客户管理)

销售做得好,客户转介绍少不了,如何让客户持续给你做好转介绍?

1、感恩回馈。

感恩之心离财富最近,越懂感恩的人往往越让人喜欢。当客户确定购买产品并给你转账的时候,先不要收钱,可以先发一个感恩红包给她,红包多少没有关系,在于这个动作。客户会对你印象深刻,并且会觉得你是一个懂得感恩的人,从而愿意与你交朋友。无论什么时候一定记得感恩,把你的客户当作朋友去对待,你自然可以收获真心。

2、当场追单。

付款这刻客户是非常信任你的,所以不要忘记追单。

当然在销售的任何环节你都要学会换位思考,追单也要根据实际情况,站在对方的角度去追单,这样的效果会更好,给对方亲切感。

举例:顾客购买了一盒眼贴给她妈,但是你知道她姑姑也有这样的情况,原本是打算让她妈妈收到眼贴后,先给10对给她姑姑用的。

亲爱的,我必须告诉你,其实你购买1大盒更划算,我还可以额外赠送你10对,也就是用一次的价格是3元,你购买3小盒是120元,那么用一次的价格是4元,相差1元呢,反正迟早要再回来购买,不如你这次直接拿1大盒好了,你觉得呢?

我可以肯定你一大盒也是不够的,因为这个产品不仅仅你可以用,你的家人朋友亲戚都可以用,别人看到你在用,你肯定也要送给朋友对不对?我觉得你还是购买3大盒比较划算,而且3大盒可以做我们的特约代理哦,可以进群听课学习,这也是在涨知识,还可以赚点零花钱,何乐而不为呢?

进入到我们团队,还能学到很多微商知识,可以扩散你的思维,不仅仅是做一个代理这么简单,把微商的思维用到你的实体店上面,还能给你的实体店带来更好的销量呢,是不是很不错?

通过刚才的了解,你没有和你的父母在一起对吧,你都给你自己购买了,我觉得你应该给你的父母购买一盒,毕竟父母的年龄大了,眼睛看不太清楚了,老花眼是肯定有的,而我们的产品可以解决这样的问题,几百元用行动尽孝心很值得,你说呢?

3、做好铺垫。

很多时候我们做销售人员忽略一件事:就是为转介绍做铺垫。这是让客户转介绍的关键,所以在你成交的时候,一定多加一句话:亲,如果你用得好,请一定帮我转介绍哦。这对我来说很重要,感谢亲的支持。

而且你要把服务细节工作做好。

a、询问地址,安排快递(快递里加入3样小件)。

(赠品、手写字体卡、信封装着“你的故事”)

b、告诉对方快递单号,隔2天帮客户查询快递详情,提醒收货。

c、告诉对方产品的正确使用方法,并且把电子版的使用说明书发给对方。切记一定要让客户体验产品。《XX产品使用手册》

d、做产品回访,询问客户体验情况,并跟客户沟通专业知识。

e、产品的后期使用方法与维护方法。适当提前打预防针,遇到相应的情况要怎么办(给对方发《产品常见的10个问题与解答》)

4、优化体验。

客户转介绍的前提是产品体验好,感受到了产品的功效,所以后续的服务工作自然少不了。当客户使用后,一定要主动去引导用户说出产品感受,你对产品很懂,很专业,你很清楚产品使用过后的感受,你能表达出来,但是客户可能不会完美的表达出来,所以你需要你的引导。

如果你不引导得到的结果可能就是,还不错,挺好的,很舒服,这样的反馈没有很大的实质意义。

举例:

是不是用了眼贴后是不是眼前亮亮的?是不是整个人就变得非常轻松了?

是不是眼睛没有那么累了,是不是看手机的字更清晰了?是不是眼睛更舒服了?

5、强调意义。

优化用户体验后,就是给你转介绍了。这个时候如何去开始呢?你需要给一个理由让你的顾客给你转介绍,让他明白转介绍的意义。为什么要转介绍?对她来说有什么意义?对你来说有什么意义?

嘿嘿,感谢你对咱家XXX的认可,你的反馈这样好,我真的太开心啦,能真正的帮到你,非常开心,你还记得当初说要给我转介绍的哦,你可不要耍赖哦(记得加表情)

转介绍对你来说可能只是一个很简单的分享动作,但对我来说是一个肯定,对产品肯定,以及对我的肯定,在创业的这个道路上坚定了我的信心,让我更加坚定的把这个路走下去,所以真心很期待你能给我转介绍。

如果你能给我转介绍,或许我这个月就能拿到我们团队的销售冠军啦,所以你的这个简单的动作,对我来说是非常重要的,是莫大的鼓励,到时候一定要好好谢谢你啦。

其实你也明白,眼睛不舒服是非常难受的,你也是这样的情况,现在你对这个产品也非常认可啦,你这个简单的动作,能够帮助到你身边的朋友,我相信你的朋友也会感恩于你,把这样的好产品分享给她们,他们会很开心的。

我会给你介绍的朋友一个特殊的待遇,只要报你的名字,我都会送她3对体验装,一个分享的动作,能够把健康传递给更多人,我相信你也是非常自豪的,是不是呢?

你可以根据你和客户具体情况,来写一些价值和意义,把转介绍的意义价值最大化,客户转介绍的动机会更强。

同时记得要发一个感恩红包,这样客户转介绍的机率会更高。

6、给到方法。

光把转介绍的意义讲清楚还不行,还需要给到客户最简单的转介绍方法。因为有时候客户的事一多就忘记这回事了,所以要让客户立马行动,立马看到效果。

微商本身就是分享经济,最简单的转介绍方法就是让客户把自己的体验感受分享到朋友圈,形成传播分享。

你要事先把文案和图片准备好,直接发给她,让她直接去分享就可以了。不要指望客户去思考去想文案,因为大部分人都是懒惰的,不愿意自己去写文案。

其实文案就是她用的感受即可,比如:前几天眼睛看电视看多了,眼睛就很难受,还经常流泪,在朋友圈看到了这个眼贴,就买回来试试,今天收到产品了,体验了确实非常舒服,用了之后,那么很轻松,不会干涩,好的产品不敢独享,愿意分享给你,有需要直接扫码加她微信即可,记得报我的名字哦,有额外的惊喜福利赠送。

配图最好是客户本人使用产品的照片。(因为她的朋友圈都是对她这个人是非常认可的,所以有她效果会好很多)

当顾客发了朋友圈后,你第二天可以去问问,是否有人评论咨询?80%的概率肯定是有人去评论的,那么你可以说,她们都说些什么呢,能不能把她们的名片推给我呢?

因为有的人不会主动去加你,所以你需要让你客户主动把名片推过来,你主动去加下,再去销售,而且你更懂产品,更专业,销售起来也更加简单。

通过这种方式介绍过来的客户,成交概率是非常大的,所以想做好微商,在转介绍这块一定要做好,简单六步轻松让客户帮你做转介绍,客户源源不断。

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